aliexpress

Зависла посылка

Тема: полезная информация

Продавец с алиэкспресс посылку отправил, а она на определённом этапе доставки зависла! Знакомая ситуация? Думаю, большинству людей заказывающих товар на алиэкспресс, ситуация, когда доставка посылки зависает в одном статусе, хорошо знакома. В большинстве случаев посылка зависает в статусе «Пересекла границу Китая».

Время идет, проходит неделя, вторая, а посылка стоит как вкопанная и в России так и не появляется. Продавец с алиэкспресс божится и клянётся, что всё отправил и просит подождать. Служба поддержки почты России, ничего кроме «посылка еще не пришла на территорию России» сказать не может. Покупатель в панике: Что делать? Где искать посылку? К кому обращаться?

Вот, реальный пример отслеживания зависшей посылки. Обратите внимание, что после того как посылка покинула территория Китая, в России появилась только через 24-ре дня. Три недели о движении посылки не было абсолютно никакой информации, а в отслеживании висел статус «Пересекло границу Китая». Где всё это время находилась посылка остаётся большой загадкой, такое впечатление ( судя по времени доставки ), что из Китая в Россию посылка шла пешком! :)

посылка зависла

Углубляться в тему: по какой причине происходят задержки с доставкой посылок, нет никакого смысла. Важен сам факт! Понятно, что хочется получить посылку в срок, но, к сожалению, влиять на скорость и качество работы почты, получатель никак не может! Поэтому, в первую очередь, важно разобраться не в причинах задержки, а в том, что делать в ситуации когда посылка долго висит в одном статусе.

Что делать если посылка зависла

Во-первых, не паниковать! Во-вторых, если почтовое отправление зависло где-то между Китаем и Россией ( находится в статусе «Пересекло границу Китая» ), может это прозвучит и странно, но предпринимать вообще ничего не надо! И тем более не надо «заваливать» письмами продавца с алиэкспресс. Продавец, ничего вразумительного, кроме как «немного подождать», ответить не сможет, а всё потому, что о движении посылки он также как и вы может узнать только по трек номеру.

Конечно, китайский продавец может позвонить на свою китайскую почту. Но что ему там ответят? Ответят, что посылка уже покинула территорию Китая и всё. Вы, как получатель почтового отправления тоже можете позвонить на горячую линию нашей российской почты ( номер есть на сайте почты ). Но, как вы думаете, что там ответят? Правильно! Ответят, что посылка с таким трек номером на территорию России еще не поступала. Вы потратите кучу времени, будете писать, звонить, а дополнительной информации никакой не получите! Поэтому, если почтовое отправление зависло где-то в «воздухе», между Китаем и Россией, просто наберитесь немного терпения и подождите!

Сколько может стоять посылка

В статусе «Пересекло границу Китая» посылка может стоять достаточно долго и возможно, придётся ждать и две и три недели, а может и больше, пока появится новая информация. И не надо дёргать ни себя ни китайского продавца, в этом нет никакой необходимости! Да, очень хочется получить заказ в срок, но, что поделать если случилась задержка. Сбои в работе случаются везде и почтовые службы здесь не исключение, а самое главное: ни продавец, ни покупатель никак не могут влиять на скорость движения почтового отправления.

Важно помнить, что все покупки на алиэкспресс защищены, а на доставку товара отводится достаточно большой срок, и если в течении этого срока вы не получите заказ, то магазин вернет вам деньги в полном объёме. Для возврата средств, достаточно, не за долго до закрытия сделки, открыть диспут и потребовать полного возмещения!

И еще, бывает, что посылка зависает находясь уже на территории России. Часто, это связано с тем, что на почте, просто забывают вовремя внести в базу данных информацию о движении посылки. Звонок на горячую линию почты, как правило всё проясняет, достаточно только сообщить оператору трек номер.

Если оператор горячей линии ничего нового о местонахождении посылки не сообщит, то получатель может подать заявление на розыск почтового отправления. Заявление отправляется по эл.почте в отдел розыска почтовых отправлений. Форму заявления можно скачать на сайте почты России. Надо отметить, что отдел розыска почты России работает достаточно оперативно!

Если ваша посылка где-то зависла, не надо думать, что всё пропало! На самом деле ничего не пропало! Или посылка объявиться или алиэкспресс вернет деньги.


Вопросы и отзывы
Отзыв LarisaGribkova 08.07.2017

Ко мне не прислали мои заказы. Прошёл уже месяц а моих заказов нет.

Напишите ваше мнение